Diagnóstico de posicionamiento
Análisis de SEO y motor de búsqueda interno
Smart Shop — Una librería que entendió la experiencia física y digital como una sola
Consultoría tecnológica y acompañamiento para modernizar la plataforma de venta de Elkar, unificando tienda física y virtual sobre estándares abiertos y dejando los cimientos preparados para crecer.
El reto
El cliente vive entre la tienda y la pantalla. El sistema seguía pensándolas por separado.
Elkar —referente del sector cultural en euskera— operaba sobre una plataforma propietaria que respondía a las necesidades de hace años, no a las del cliente actual. El usuario que entraba en la tienda física echaba de menos las funciones que conocía de la web (recomendaciones, opiniones, stock de cualquier punto, entrega flexible). Y el cliente online echaba de menos las virtudes de la tienda (hojear, ver el libro, recomendaciones del librero). La pregunta era cómo construir una experiencia mixta integrando procesos definidos hace años con sistemas más recientes.
"Smart Shop demuestra que la transformación digital de un comercio no va de comprar tecnología nueva. Va de entender cómo se mueve el cliente entre canales y diseñar la arquitectura que sostenga esa convivencia."
Iker Barrena — Director de Hispavista Labs
Datos del proyecto
Cliente
Euskal Kulturgintza (Grupo Elkar) — Referente cultural en euskera
Periodo
Abril 2013 – Septiembre 2014 (18 meses)
Rol HVLabs
Consultoría tecnológica para entornos de alta disponibilidad
Timeline del proyecto
18 meses, del diagnóstico a las bases de una plataforma evolutiva
El proyecto se planteó como una consultoría sostenida que abordó por capas la modernización de la plataforma de venta: desde el posicionamiento hasta la arquitectura técnica, pasando por la experiencia de usuario.
La solución
Cuatro componentes que convierten una tienda tradicional en un comercio omnicanal
Diagnóstico de posicionamiento y búsqueda interna
Análisis del comportamiento del usuario en buscadores externos y dentro del propio site, para entender dónde se pierde la venta antes de tocar la arquitectura técnica.
Revisión de la experiencia de usuario
Trabajo sobre los flujos de navegación y de compra, identificando los puntos donde la experiencia digital se distancia de las expectativas que el cliente ya trae aprendidas de otros entornos.
Optimización técnica para alta disponibilidad
Análisis y mejora de la carga de máquinas para sostener picos de demanda sin degradar la experiencia. La capacidad de respuesta es parte del producto, no una métrica técnica aislada.
Migración a estándares abiertos
Identificación de plataformas alternativas sobre software libre que sustituyan al sistema propietario, garantizando compatibilidad e integración con sistemas actuales y futuros. La inversión deja de atarse a un proveedor y se convierte en activo evolutivo.
Por qué te importa
Lo que aprendemos aquí se aplica a cualquier negocio donde la experiencia del cliente atraviesa varios canales
Smart Shop no es solo un proyecto de retail. Es la demostración de que la transformación digital efectiva no consiste en sumar funcionalidades, sino en repensar la relación entre el cliente y la organización a través de todos los puntos de contacto.
Casos de éxito
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