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Smart Shop

Actualización de la plataforma que rige todos los servicios de venta.

Fechas

01/04/2013 –

30/09/2014

Participantes

Euskal Kulturgintza, Hispavista Labs

Tecnologías Aplicadas

Devices
Interfaces

Líneas estratégicas

Inteligencia competitiva

Situación

Las innovaciones en el presente proyecto vienen tanto del área funcional, como de la parte tecnológica.

Facing the situation

Si bien la principal razón de cambio es la adaptación funcional a las nuevas necesidades en los procesos de compra, se aprovechará el proyecto para la actualización de la plataforma que rige todos los servicios de venta, adecuándolo a las tecnologías más punteras existentes en los distintos ámbitos que cubre la solución, preparando la solución para los requerimientos actuales, pero dejando también puertas abierta a novedades que se puedan querer incluir en un futuro. Se trata de pasar de un sistema propietario, a un sistema soportado en estándares que garantice la compatibilidad y las capacidades de integración de la solución con requerimientos tanto actuales como futuros.

Desde el punto de vista funcional, se trabajará principalmente en la integración de procesos y en la mejora, y en lo posible la unificación, de la experiencia de compra física y virtual. Hoy en día el usuario que acude a las tiendas físicas tiene ciertos hábitos de la web, que echa de menos en la tienda. ¿Qué opinan los lectores de este libro? Ventas de lotes de libros, comprar para regalo y que lo entreguen directamente, recomendaciones para un lector de mi perfil, descuentos por fidelización, obtiene el libro que quiere sin tener que andar buscando la tienda que lo tienen en stock, o tener que volver a los x días a recogerlo, etc.

Por el contrario, el usuario acostumbrado a la tienda física echa de menos otras características de la compra física, como hojear/ojear los libros ”ver” el libro de un modo real, compra sencilla, segura, inmediata, etc.

PROYECT PROYECT

PROYECT

Todo parece apuntar que una experiencia mixta es lo óptimo, y es precisamente lo que persigue el presente proyecto. Si tenemos tienda online que hace envíos a casa porque tiene que volver el usuario a la tienda física a recoger un libro? Porque no proporcionarle una experiencia de navegación más inmersiva, como si estuviese en la tienda? Y al que acude a la tienda, porque no mostrarle los comentarios que aparecen en la web?

Todo esto requiere, que el proceso de venta online actual esté integrado en la tienda, en el espacio físico, que no queda claro cuál es extensión de cual, si el virtual del físico, o el físico del virtual.

Objective

Esto requiere una integración de todos los procesos de la impresa, que supone compaginar y/o coordinar procesos definidos hace años, en sistemas tradicionales, con sistemas más novedosos, sobre plataformas más recientes, que actualmente resulta verdaderamente complicado compaginar, o hacerse entender.

Para dar respuesta a este problema de “QUE” queremos hacer, recurrimos al “COMO” lo vamos a hacer, que es la tecnología.

Retos

A nivel tecnológico, los retos son diversos:

Definir métodos de navegación virtuales, basados en 3D, tecnologías de juegos, realidad aumentada, que hagan que la experiencia virtual sea lo más próxima posible a la experiencia física.
Integración de la experiencia social en la tienda física
Integración de procesos de compra con el resto de procesos de la empresa, logística, pedidos, gestión de proveedores, distribución, y procesos menos convencionales, como atención a redes sociales, etc.
Integración de divisas y diferentes tasas para exportación
Personalización de contenidos a mostrar a cada usuario en base a su perfil
Experiencia multi-dispositivo, debe ser accesible desde cualquier medio.

La integración de todas estas tecnologías dará como resultado una plataforma que cambie la forma en la que Elkar llega a sus clientes. Proporcionando una experiencia innovadora, integral y divertida.

Todo este desarrollo deberá integrarse y/o soportarse también en Libbuk, elemento clave en el que Elkar confía gran parte de su estrategia de productos en formato electrónico.

Actividades realizadas por el centro

En el presente proyecto Hispavista Labs ha soportado a Euskal kulturgintza en labores de consultoría de internet para entornos de alta disponibilidad.

De este modo en los procesos de consultoría se abordaron tareas de:

Análisis del posicionamiento en buscadores
Funcionamiento del motor de búsqueda interno
Experiencia de usuario en la navegación
Optimización de los procesos
Optimización de la carga de máquinas
Identificación de plataformas alternativas, soportadas en software libre, que puedan soportar al alto nivel de carga del sistema, así como la versatilidad y nivel de personalización requerido
Planteamiento de APIs para integración con terceros

En general, ha sido un proyecto de consultoría y soporte bajo demanda del cliente.